Je hebt 14 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen om een retourzending of omruiling aan te vragen.
De retourzending moet binnen deze periode worden verzonden.

Wij verzoeken u vriendelijk alle artikelen in hun originele staat te retourneren: ongedragen, ongewassen en met alle originele labels eraan. Artikelen moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, inclusief merkdozen, stofzakken, hanglabels en kaarten. Voor schoenen raden wij u aan om ze binnenshuis op een zachte ondergrond te passen totdat u zeker weet dat ze goed passen.

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of gedeeltelijk worden terugbetaald.

Voor klanten in Nederland, Duitsland en België bieden wij gratis retourneren aan.
Voor bestellingen die buiten deze landen worden verzonden, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. In sommige gevallen kunnen de retourkosten worden verrekend met een toekomstige bestelling.

Houd er rekening mee dat tijdens speciale campagnes, promotieperiodes of uitverkoopacties andere verzend- of retourvoorwaarden kunnen gelden. Dergelijke uitzonderingen worden altijd duidelijk gecommuniceerd en zijn te vinden in onze Algemene voorwaarden.

Om ons te helpen uw retourzending zo snel mogelijk te verwerken, verzoeken wij u vriendelijk alle artikelen uit dezelfde bestelling in één zending terug te sturen.

Wij bieden directe omruilingen aan.

Om het proces duidelijk en efficiënt te houden, worden uitwisselingen aangevraagd via uw Montalore-klantaccount.

HOE EEN RUIL AANVRAGEN

1. Log in op uw Montalore-klantaccount
2. Selecteer de bestelling die u wilt retourneren
3. Kies het artikel dat u wilt retourneren
4. Selecteer 'Omruilen' en kies de nieuwe maat of het nieuwe artikel.
5. Selecteer de reden voor uw omruiling
6. Dien uw aanvraag in

WAT GEBEURT ER VERDER?

• Het nieuwe artikel is gereserveerd in ons magazijn.
• Er wordt een retourlabel aangemaakt en naar uw e-mailadres gestuurd.
• Stuur het originele artikel naar ons terug met behulp van het meegeleverde etiket.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen:

• Het artikel wordt geïnspecteerd.
• Indien goedgekeurd, wordt het ruilartikel vrijgegeven en verzonden.
• Je ontvangt bij elke stap automatisch updates per e-mail.

Als het geretourneerde artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kan de omruiling worden geweigerd en in plaats daarvan worden afgehandeld als een terugbetaling.

Als je tijdens dit proces vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen via:
📩 returns@montalore.com

Zodra uw retourzending bij ons magazijn is aangekomen, wordt deze binnen 3-7 werkdagen verwerkt. Restituties worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald en afhankelijk van uw betalingsprovider kan het tot 10 werkdagen duren voordat de restitutie op uw rekening staat. Voor bestellingen binnen de EU worden de toepasselijke omzetbelasting terugbetaald. Voor bestellingen buiten de EU worden douanerechten en belastingen niet terugbetaald. U kunt deze kosten mogelijk terugkrijgen door rechtstreeks contact op te nemen met uw lokale douaneautoriteit.

Tijdens drukke periodes kan de verwerkingstijd iets langer duren.

Elk Montalore-artikel wordt zorgvuldig gecontroleerd voordat het wordt verzonden. Als uw bestelling beschadigd of onjuist is, of als u een fabricagefout constateert, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg duidelijke foto's toe, zodat we u snel kunnen helpen. Als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zorgen wij kosteloos voor een vervangend artikel. Als uw artikel een fabricagefout heeft, beoordelen wij de situatie en bieden wij, indien mogelijk, een reparatie aan. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, krijgt u het volledige aankoopbedrag terug. Schade als gevolg van normale slijtage of onjuist gebruik wordt niet beschouwd als een fabricagefout.

Retourzendingen blijven de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze bij ons magazijn aankomen. Bewaar uw verzendbewijs en trackinggegevens goed, want zonder bevestiging van levering kunnen we geen retourzendingen verwerken.