U heeft 30 dagen vanaf de ontvangstdatum van uw bestelling om een retour of omruiling te registreren.
De retourzending moet binnen deze periode worden verzonden.

Hulp nodig bij een retourzending? E-mail ons op: 📩 info@montalore.com

Wij verzoeken u vriendelijk om alle artikelen in hun originele staat te retourneren: ongedragen, ongewassen en met alle originele labels eraan. Artikelen moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, inclusief merkdozen, stofzakken, hangtags en kaarten. Voor schoeisel raden we aan schoenen binnenshuis op een zachte ondergrond te passen totdat u zeker weet dat ze goed passen.

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of gedeeltelijk worden terugbetaald.

De kosten voor retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Voor klanten in Nederland, Duitsland en België kunnen retourzendingen geregeld worden via onze retourprocedure.

Voor bestellingen die buiten deze landen zijn verzonden, zijn klanten zelf verantwoordelijk voor het organiseren en bekostigen van de retourzending.

In bepaalde gevallen kunnen de retourverzendkosten, naar ons goeddunken, worden verrekend met een toekomstige bestelling.

Houd er rekening mee dat tijdens speciale campagnes, promotieperioden of uitverkoop evenementen, afwijkende verzend- of retourvoorwaarden van toepassing kunnen zijn. Eventuele uitzonderingen worden altijd duidelijk gecommuniceerd en zijn terug te vinden in onze Algemene Voorwaarden.

Om een soepel en efficiënt retourproces te garanderen, verzoeken wij vriendelijk om alle artikelen van dezelfde bestelling samen in één zending te retourneren.

Hulp nodig? Neem contact met ons op via: 📩 info@montalore.com

Wij bieden directe ruilingen aan.

Om het proces duidelijk en efficiënt te houden, worden ruilingen aangevraagd via uw Montalore klantaccount.

HOE EEN RUILING AAN TE VRAGEN

1. Log in op uw Montalore klantaccount
2. Selecteer de bestelling die u wilt retourneren
3. Kies het artikel dat u wilt retourneren
4. Selecteer Ruilen en kies de nieuwe maat of het nieuwe artikel
5. Selecteer de reden voor uw ruiling
6. Verzend uw aanvraag

WAT GEBEURT ER VERVOLGENS

• Het nieuwe artikel wordt gereserveerd in ons magazijn
• Een retourverzendlabel wordt gegenereerd en naar uw e-mailadres gestuurd.
• Verzend het oorspronkelijke artikel naar ons terug met behulp van het verstrekte label

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen:

• Het artikel wordt geïnspecteerd
• Indien goedgekeurd, wordt het ruilartikel vrijgegeven en verzonden
• U ontvangt bij elke stap automatische e-mailupdates

Indien het geretourneerde artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kan de ruiling worden geweigerd en in plaats daarvan als een terugbetaling worden afgehandeld.

Voor vragen tijdens dit proces kunt u altijd contact met ons opnemen via:
📩 info@montalore.com

Zodra uw retourzending in ons magazijn aankomt, wordt deze binnen 3–7 werkdagen verwerkt. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Retourneert u uw volledige bestelling binnen 14 dagen na levering, dan betalen wij ook de standaardverzendkosten terug die u heeft betaald. De meerkosten van een duurdere verzendoptie dan onze standaardverzending worden niet terugbetaald, en de vergoeding voor Snelle & beschermde verzending evenmin zodra uw bestelling is verzonden. Afhankelijk van uw betaalprovider kan het tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt. Voor bestellingen binnen de EU worden de toepasselijke omzetbelastingen terugbetaald. Voor bestellingen buiten de EU worden invoerrechten en belastingen niet terugbetaald. Mogelijk kunt u deze kosten terugvorderen door rechtstreeks contact op te nemen met uw lokale douaneautoriteit.

Tijdens piekperiodes kunnen de verwerkingstijden iets langer zijn.

Elk Montalore-artikel wordt vóór verzending zorgvuldig geïnspecteerd. Als uw bestelling beschadigd of onjuist aankomt, of als u een fabricagefout opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg duidelijke foto's toe, zodat we u snel kunnen helpen. Als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, regelen wij kosteloos een vervanging. Als uw artikel een fabricagefout heeft, beoordelen we de situatie en bieden we, indien mogelijk, een reparatie aan. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, wordt het volledige bedrag terugbetaald. Schade veroorzaakt door normale slijtage of oneigenlijk gebruik wordt niet beschouwd als een fabricagefout.

Retourzendingen blijven de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze in ons magazijn aankomen. Zorg ervoor dat u uw verzendbewijs en trackinggegevens bewaart, aangezien wij geen retourzendingen kunnen verwerken zonder een bevestiging van levering.