Terugbetalingsbeleid

RETOUREN & TERUGBETALINGEN

INLEIDING

Bedankt voor uw aankoop — wij hopen dat u blij bent met uw Montalore-artikel.
Is het om welke reden dan ook niet helemaal goed, dan kunt u uw bestelling retourneren binnen 30 dagen na levering.

Om het eenvoudig te houden, vraagt u alle retouren en omruilingen aan via uw Montalore-klantaccount.

→ Log in op uw Montalore-klantaccount

Zodra uw retour is geregistreerd, zorg er dan voor dat uw pakket wordt teruggestuurd binnen de retourtermijn van 30 dagen.

ZO WERKEN RETOUREN & OMRUILINGEN

RETOURTERMIJN

U heeft 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt om een retour of omruiling te registreren.
De retourzending moet binnen deze termijn worden verzonden.

RETOURVOORWAARDEN

Wij vragen u alle artikelen in hun oorspronkelijke staat te retourneren: ongedragen, ongewassen en met alle originele labels eraan. Artikelen moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd, inclusief merkdozen, stofzakken, hangtags en kaarten. Voor schoenen raden wij aan ze binnenshuis op een zachte ondergrond te passen tot u zeker weet dat ze goed passen.

Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of gedeeltelijk worden terugbetaald.

RETOURZENDING

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Voor klanten in Nederland, Duitsland en België kan de retour via ons retourproces worden geregeld. Voor bestellingen die buiten deze landen zijn verzonden, organiseert en betaalt de klant de retourzending zelf. In bepaalde gevallen kunnen retourkosten naar ons oordeel worden verrekend met een toekomstige bestelling.

Houd er rekening mee dat tijdens speciale campagnes, promotieperiodes of uitverkopen andere verzend- of retourvoorwaarden kunnen gelden. Uitzonderingen worden altijd duidelijk gecommuniceerd en zijn te vinden in onze Algemene voorwaarden. Voor een vlot en efficiënt retourproces vragen wij u alle artikelen van dezelfde bestelling samen in één zending terug te sturen.

OMRUILEN

Wij bieden directe omruilingen aan. Om het proces duidelijk en efficiënt te houden, vraagt u omruilingen aan via uw Montalore-klantaccount.

ZO VRAAGT U EEN OMRUILING AAN

Log in op uw Montalore-klantaccount
Selecteer de bestelling die u wilt retourneren
Kies het artikel dat u wilt retourneren
Selecteer Omruilen en kies de nieuwe maat of het nieuwe artikel
Selecteer de reden van uw omruiling
Verstuur uw aanvraag

WAT GEBEURT ER DAARNA

Het nieuwe artikel wordt gereserveerd in ons magazijn
Er wordt een retourlabel aangemaakt en naar uw e-mail gestuurd
Stuur het oorspronkelijke artikel met het meegeleverde label naar ons terug

Zodra wij uw retour hebben ontvangen:

Wordt het artikel gecontroleerd
Wordt bij goedkeuring het omruilartikel vrijgegeven en verzonden
Ontvangt u bij elke stap automatische e-mailupdates

Voldoet het geretourneerde artikel niet aan onze retourvoorwaarden, dan kan de omruiling worden geweigerd en in plaats daarvan als terugbetaling worden afgehandeld.

Voor vragen tijdens dit proces kunt u ons altijd bereiken via:
📩 info@montalore.com

TERUGBETALINGEN

Zodra uw retour in ons magazijn aankomt, wordt deze binnen 3–7 werkdagen verwerkt. Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode. Retourneert u uw volledige bestelling binnen 14 dagen na levering, dan betalen wij ook de standaardverzendkosten terug die u heeft betaald. De meerkosten van een duurdere verzendoptie dan onze standaardverzending worden niet terugbetaald, en de vergoeding voor Snelle & beschermde verzending evenmin zodra uw bestelling is verzonden. Afhankelijk van uw betaalprovider kan het tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening staat. Voor bestellingen binnen de EU wordt de toepasselijke btw terugbetaald. Voor bestellingen buiten de EU worden invoerrechten en belastingen niet terugbetaald. Mogelijk kunt u deze kosten terugvorderen via uw lokale douaneautoriteit. In drukke periodes kan de verwerking iets langer duren.

BESCHADIGDE, DEFECTE OF ONJUISTE ARTIKELEN

Elk Montalore-artikel wordt vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd. Komt uw bestelling beschadigd of onjuist aan, of merkt u een fabricagefout op, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en voeg duidelijke foto's toe, zodat wij u snel kunnen helpen. Heeft u een verkeerd artikel ontvangen, dan regelen wij kosteloos een vervanging. Bij een fabricagefout beoordelen wij de situatie en bieden wij waar mogelijk een reparatie aan. Is reparatie of vervanging niet mogelijk, dan volgt een volledige terugbetaling. Schade door normale slijtage of onjuist gebruik geldt niet als fabricagefout.

VERANTWOORDELIJKHEID VOOR RETOUREN

Retouren blijven de verantwoordelijkheid van de klant tot ze in ons magazijn aankomen. Bewaar daarom uw verzendbewijs en trackinggegevens; zonder bevestiging van levering kunnen wij een retour niet verwerken.

HULP NODIG?

Heeft u vragen of hulp nodig? Ons klantenserviceteam helpt u graag via:

📩 info@montalore.com