Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
Die Rücksendung muss innerhalb dieser Frist versandt werden.

Wir bitten Sie, alle Artikel im Originalzustand zurückzusenden: ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten. Die Artikel sollten in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden, einschließlich Markenboxen, Staubbeuteln, Anhängeetiketten und Karten. Bei Schuhen empfehlen wir, diese zunächst in Innenräumen auf einem weichen Untergrund anzuprobieren, bis Sie sicher sind, dass sie gut passen.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

Für Kunden in den Niederlanden, Deutschland und Belgien bieten wir kostenlose Rücksendungen an.
Bei Bestellungen, die außerhalb dieser Länder versandt werden, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. In einigen Fällen können die anfallenden Rücksendekosten bei einer zukünftigen Bestellung gutgeschrieben werden.

Bitte beachten Sie, dass während Sonderaktionen, Werbeaktionen oder Verkaufsveranstaltungen andere Versand- oder Rückgabebedingungen gelten können. Alle derartigen Ausnahmen werden stets deutlich kommuniziert und sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden .

Damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können, bitten wir Sie, alle Artikel aus derselben Bestellung in einer Sendung zurückzusenden.

Wir bieten direkten Umtausch an.

Um den Prozess übersichtlich und effizient zu gestalten, werden Umtauschvorgänge über Ihr Montalore-Kundenkonto beantragt.

SO BEANTRAGEN SIE EINEN UMTAUSCH

1. Melden Sie sich bei Ihrem Montalore-Kundenkonto an.
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
3. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten.
4. Wählen Sie „Umtauschen“ und wählen Sie die neue Größe oder den neuen Artikel aus.
5. Wählen Sie den Grund für Ihren Umtausch aus.
6. Reichen Sie Ihre Anfrage ein

WAS PASSIERT ALS NÄCHSTES?

• Der neue Artikel ist in unserem Lager reserviert.
• Ein Rücksendeetikett wird erstellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
• Senden Sie den Originalartikel mit dem beiliegenden Etikett an uns zurück.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben:

• Der Artikel wird geprüft.
• Wenn genehmigt, wird der Umtauschartikel freigegeben und versandt.
• Sie erhalten bei jedem Schritt automatische E-Mail-Benachrichtigungen.

Wenn der zurückgesandte Artikel nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht, kann der Umtausch abgelehnt und stattdessen als Rückerstattung behandelt werden.

Bei Fragen während dieses Vorgangs können Sie uns jederzeit unter folgender Adresse erreichen:
📩 returns@montalore.com

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird sie innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und je nach Ihrem Zahlungsanbieter kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Bei Bestellungen innerhalb der EU werden die anfallenden Umsatzsteuern erstattet. Bei Bestellungen außerhalb der EU sind Zölle und Steuern nicht erstattungsfähig. Möglicherweise können Sie diese Gebühren zurückerhalten, indem Sie sich direkt an Ihre örtliche Zollbehörde wenden.

In Spitzenzeiten kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

Jeder Artikel von Montalore wird vor dem Versand sorgfältig geprüft. Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wurde oder Sie einen Herstellungsfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei, damit wir Ihnen umgehend helfen können. Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, organisieren wir kostenlos einen Ersatz. Wenn Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweist, werden wir die Situation beurteilen und, sofern möglich, eine Reparatur anbieten. Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Schäden, die durch normale Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden, gelten nicht als Herstellungsfehler.

Die Rücksendung erfolgt auf Verantwortung des Kunden, bis sie in unserem Lager eintrifft. Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsdaten auf, da wir Rücksendungen ohne Lieferbestätigung nicht bearbeiten können.