Rücksendungen & UMTAUSCH
Vielen Dank für Ihren Einkauf – wir hoffen, Sie lieben Ihren Montalore Artikel.
Sollte er aus irgendeinem Grund nicht ganz passend sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
Um die Dinge einfach zu halten, werden alle Rücksendungen und Umtausche über Ihr Montalore Kundenkonto angefordert.
→ Montalore Kundenkonto: KLICKEN SIE HIER
Sobald Ihre Rücksendung registriert ist, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Paket innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet wird.
ANLEITUNG ZU RÜCKGABE & UMTAUSCH
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen.
Die Rücksendung muss innerhalb dieser Frist versandt werden.
Benötigen Sie Hilfe bei einer Rücksendung? Senden Sie uns eine E-Mail an: 📩 info@montalore.com
Wir bitten Sie, alle Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand zurückzugeben: ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen. Die Artikel sollten in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, einschließlich Markenboxen, Staubbeuteln, Anhängern und Karten. Bei Schuhen empfehlen wir, diese drinnen auf einer weichen Oberfläche anzuprobieren, bis Sie sicher sind, dass sie passen.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Für Kunden in den Niederlanden, Deutschland und Belgien können Rücksendungen über unser Rücksendeverfahren abgewickelt werden.
Bei Bestellungen, die außerhalb dieser Länder versandt wurden, sind die Kunden selbst für die Organisation und Übernahme der Rücksendung verantwortlich.
In bestimmten Fällen können die Kosten für die Rücksendung nach unserem Ermessen auf eine zukünftige Bestellung angerechnet werden.
Bitte beachten Sie, dass während spezieller Kampagnen, Aktionszeiträume oder Verkaufsveranstaltungen abweichende Versand- oder Rückgabebedingungen gelten können. Ausnahmen werden stets klar kommuniziert und sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden.
Um einen reibungslosen und effizienten Rücksendeprozess zu gewährleisten, bitten wir Sie, alle Artikel derselben Bestellung in einer Sendung zurückzusenden.
Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns unter: 📩 info@montalore.com
Wir bieten direkte Umtäusche an.
Um den Prozess übersichtlich und effizient zu gestalten, werden Umtauschanfragen über Ihr Montalore Kundenkonto gestellt.
SO BEANTRAGEN SIE EINEN UMTAUSCH
- Melden Sie sich in Ihrem Montalore Kundenkonto an
- Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten
- Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten
- Wählen Sie Umtausch und die neue Größe oder den neuen Artikel
- Geben Sie den Grund für Ihren Umtausch an
- Senden Sie Ihre Anfrage ab
WAS PASSIERT ALS NÄCHSTES
- Der neue Artikel wird in unserem Lager reserviert
- Ein Rücksendeetikett wird erstellt und Ihnen per E-Mail zugesandt.
- Senden Sie den Originalartikel mit dem bereitgestellten Etikett an uns zurück
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben:
- Der Artikel wird geprüft
- Bei Genehmigung wird der Umtauschartikel freigegeben und versandt
- Sie erhalten bei jedem Schritt automatische E-Mail-Updates
Sollte der zurückgesendete Artikel unsere Rücknahmebedingungen nicht erfüllen, kann der Umtausch abgelehnt und stattdessen als Rückerstattung behandelt werden.
Bei Fragen während dieses Prozesses erreichen Sie uns jederzeit unter:
📩 info@montalore.com
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird sie innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist. Bei Bestellungen innerhalb der EU werden die anfallenden Mehrwertsteuern erstattet. Bei Bestellungen außerhalb der EU sind Zölle und Steuern nicht erstattungsfähig. Möglicherweise können Sie diese Gebühren zurückerhalten, indem Sie sich direkt an Ihre örtliche Zollbehörde wenden.
Während Spitzenzeiten können die Bearbeitungszeiten geringfügig länger sein.
Jeder Artikel von Montalore wird vor dem Versand sorgfältig geprüft. Sollte Ihre Bestellung beschädigt, falsch oder mit einem Herstellungsfehler bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie klare Fotos bei, damit wir Ihnen schnell helfen können. Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, veranlassen wir einen kostenlosen Ersatz. Wenn Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweist, werden wir die Situation beurteilen und, wenn möglich, eine Reparatur anbieten. Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Schäden, die durch normale Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch verursacht werden, gelten nicht als Herstellungsfehler.
Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Kunden, bis sie in unserem Lager eintreffen. Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsdetails auf, da wir Rücksendungen ohne Lieferbestätigung nicht bearbeiten können.