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Les seuils de livraison gratuite varient selon la région et sont toujours clairement indiqués lors du paiement. Veuillez noter qu’un supplément pour zone éloignée peut s’appliquer à certaines destinations. Le cas échéant, ce supplément est affiché lors du paiement - même si votre commande bénéficie de la livraison gratuite.

Toutes les commandes au sein de l’UE sont expédiées depuis notre partenaire logistique aux Pays-Bas.

Les commandes passées au sein de l’UE ne sont soumises à aucun droit d’importation ni frais de douane.

Les commandes expédiées vers le Royaume-Uni ou hors de l’UE peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes ou frais de douane imposés par les autorités locales. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de l’article ni dans les frais de livraison et sont à la charge du client. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations avant de passer commande.

Les commandes passées un jour ouvré (du lundi au vendredi) avant 14h00 sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h00 ou le week-end partent le jour ouvré suivant. En période de forte activité, le traitement peut prendre 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois passée et confirmée, une commande ne peut être ni annulée ni modifiée en raison de notre processus de traitement automatisé. Si vous constatez un problème avec votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Si votre livraison est retardée au-delà du délai estimé, nous vous recommandons de consulter votre lien de suivi pour obtenir les informations les plus récentes.

Si le suivi indique que votre colis a été livré, renseignez-vous auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins. Si le colis reste introuvable, contactez notre service client et nous réglerons la situation avec le transporteur. Chaque commande voyage à nos risques jusqu’à sa livraison. Les commandes avec l’option Livraison rapide & protégée sont traitées immédiatement, sans attendre l’enquête du transporteur (voir ci-dessous).

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou affiche une erreur, contactez-nous et nous vous aiderons. Si un colis est renvoyé à notre entrepôt, notre équipe vous contactera pour convenir de la suite.

Si votre commande arrive endommagée à cause du transport, contactez-nous à info@montalore.com dans un délai de 5 jours ouvrés en joignant des photos claires des dommages afin que nous puissions vous aider rapidement.

Vous pouvez ajouter l’option Livraison rapide & protégée à votre panier avant le paiement pour 3,95 €. Elle comprend :

Expédition prioritaire - votre commande est préparée en priorité, avant les commandes standard.

Résolution immédiate - si votre colis est perdu pendant le transport, arrive endommagé ou est volé après avoir été marqué comme livré par le transporteur, nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement (au choix), dans un délai d’1 jour ouvré après l’acceptation de votre réclamation, sans attendre l’enquête du transporteur.

Comment faire une réclamation - écrivez à 📩 info@montalore.com en indiquant votre numéro de commande.
● Colis perdu : lorsque le suivi n’a pas été mis à jour depuis 5 jours ouvrés (Pays-Bas, Belgique, Allemagne) ou 7 jours ouvrés (reste de l’UE), ou lorsque le transporteur confirme la perte du colis.
● Colis endommagé : dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison, avec des photos du colis et de l’article.
● Colis volé après livraison : dans les 5 jours ouvrés suivant le scan de livraison, avec une courte déclaration écrite. Pour une deuxième réclamation pour vol dans un délai de 12 mois, nous demandons un récépissé de dépôt de plainte.

Les frais ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée. Si votre commande est annulée avant son expédition, nous vous remboursons ces frais.

Sans l’option Livraison rapide & protégée, votre commande reste bien entendu protégée par nos soins : si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous réglerons la situation une fois l’enquête auprès du transporteur terminée, ce qui peut prendre plus de temps. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, notre service client se fera un plaisir de vous aider à 📩 info@montalore.com