Widerrufsrecht

RÜCKSENDUNGEN & ERSTATTUNGEN

EINLEITUNG

Vielen Dank für Ihren Einkauf — wir hoffen, Ihr Montalore-Artikel gefällt Ihnen.
Sollte er aus irgendeinem Grund nicht ganz passen, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Der Einfachheit halber beantragen Sie alle Rücksendungen und Umtausche über Ihr Montalore-Kundenkonto.

→ Melden Sie sich in Ihrem Montalore-Kundenkonto an

Sobald Ihre Rücksendung registriert ist, senden Sie Ihr Paket bitte innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurück.

SO FUNKTIONIEREN RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH

RÜCKGABEFRIST

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung oder einen Umtausch zu registrieren.
Die Rücksendung muss innerhalb dieser Frist abgeschickt werden.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Wir bitten Sie, alle Artikel im Originalzustand zurückzusenden: ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten. Die Artikel sollten in der Originalverpackung zurückgesandt werden, einschließlich Markenboxen, Staubbeuteln, Anhängern und Karten. Schuhe empfehlen wir, zunächst in Innenräumen auf weichem Untergrund anzuprobieren, bis Sie sicher sind, dass sie passen.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

RÜCKVERSAND

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Für Kunden in den Niederlanden, Deutschland und Belgien kann die Rücksendung über unseren Rückgabeprozess organisiert werden. Bei Bestellungen außerhalb dieser Länder organisiert und bezahlt der Kunde die Rücksendung selbst. In bestimmten Fällen können Rücksendekosten nach unserem Ermessen einer künftigen Bestellung gutgeschrieben werden.

Bitte beachten Sie, dass bei Sonderaktionen, Aktionszeiträumen oder Sales abweichende Versand- oder Rückgabebedingungen gelten können. Ausnahmen werden stets klar kommuniziert und sind in unseren AGB zu finden. Für eine reibungslose Bearbeitung bitten wir Sie, alle Artikel einer Bestellung gemeinsam in einer Sendung zurückzusenden.

UMTAUSCH

Wir bieten einen direkten Umtausch an. Damit der Ablauf klar und effizient bleibt, beantragen Sie den Umtausch über Ihr Montalore-Kundenkonto.

SO BEANTRAGEN SIE EINEN UMTAUSCH

Melden Sie sich in Ihrem Montalore-Kundenkonto an
Wählen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten
Wählen Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten
Wählen Sie Umtausch und die neue Größe oder den neuen Artikel
Wählen Sie den Grund für Ihren Umtausch
Senden Sie Ihre Anfrage ab

WIE ES WEITERGEHT

Der neue Artikel wird in unserem Lager reserviert
Ein Rücksendeetikett wird erstellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet
Senden Sie den ursprünglichen Artikel mit dem bereitgestellten Etikett an uns zurück

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist:

Wird der Artikel geprüft
Wird bei Freigabe der Umtauschartikel freigegeben und versandt
Erhalten Sie bei jedem Schritt automatische E-Mail-Updates

Erfüllt der zurückgesandte Artikel unsere Rückgabebedingungen nicht, kann der Umtausch abgelehnt und stattdessen als Erstattung abgewickelt werden.

Bei Fragen während dieses Ablaufs erreichen Sie uns jederzeit unter:
📩 info@montalore.com

ERSTATTUNGEN

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird sie innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet. Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen auch die von Ihnen bezahlten Standardversandkosten. Nicht erstattet werden die Mehrkosten einer teureren Versandart als unser Standardversand sowie – sobald Ihre Bestellung versandt wurde – die Gebühr für die Option Schneller & geschützter Versand. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist. Bei Bestellungen innerhalb der EU wird die anfallende Mehrwertsteuer erstattet. Bei Bestellungen außerhalb der EU sind Zölle und Steuern nicht erstattungsfähig. Möglicherweise können Sie diese Gebühren über Ihre örtliche Zollbehörde zurückfordern. In Stoßzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

BESCHÄDIGTE, FEHLERHAFTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Jeder Montalore-Artikel wird vor dem Versand sorgfältig geprüft. Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder falsch ankommen oder Sie einen Herstellungsfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie klare Fotos bei, damit wir Ihnen schnell helfen können. Haben Sie einen falschen Artikel erhalten, sorgen wir kostenlos für Ersatz. Bei einem Herstellungsfehler prüfen wir den Fall und bieten, wenn möglich, eine Reparatur an. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich, erhalten Sie eine vollständige Erstattung. Schäden durch normale Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch gelten nicht als Herstellungsfehler.

VERANTWORTUNG FÜR RÜCKSENDUNGEN

Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Kunden, bis sie in unserem Lager eintreffen. Bitte bewahren Sie Ihren Versandnachweis und Ihre Sendungsdaten auf, da wir Rücksendungen ohne Zustellbestätigung nicht bearbeiten können.

BRAUCHEN SIE HILFE?

Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne unter:

📩 info@montalore.com